Palautuskäytäntö ja peruutusoikeus
Viimeksi päivitetty: 18.7.2026
Peruutusoikeus
EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tekemäsi tilaus 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen, ilman erityistä syytä.
Peruutuksen edellytykset
- Tuote on avaamaton ja alkuperäispakkauksessa
- Tuotetta ei ole käytetty
- Peruutusilmoitus on tehty 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta
Miten peruuttaa tilaus?
Ilmoita peruutuksesta meille ennen 14 päivän määräajan umpeutumista:
- Sähköpostitse: info@zoeuwash.shop
- Kirjallisesti osoitteeseen: Fernbank Wellness Oy, Aleksanterinkatu 17, 00100 Helsinki, Suomi
Ilmoita peruutuksessa tilauksesi tiedot (nimi, tilausnumero tai tilauksen päivämäärä, tuotteen nimi). Sinun ei tarvitse ilmoittaa peruutuksen syytä.
Palautusprosessi
- Ilmoita peruutuksesta meille (ks. yllä)
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen
- Lähetä tuote osoitteeseen: Fernbank Wellness Oy, Aleksanterinkatu 17, 00100 Helsinki
- Sinun on palautettava tuote viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksesta
Palautuskulut ovat pääsääntöisesti asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu tuotteen virheestä.
Hyvitys
Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta (tai palautetun tuotteen vastaanottamisesta, sen mukaan, kumpi on myöhemmin). Hyvitys tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei muusta sovita. COD-tilauksissa hyvitys maksetaan tilille.
Poikkeukset peruutusoikeuteen
Peruutusoikeus ei koske:
- Avattuja, käytettyjä tai hygieenisistä syistä palauttamiskelvottomia tuotteita, jos sinetöinti on rikottu toimituksen jälkeen
- Räätälöityjä tai asiakkaan erikseen tilaamia tuotteita
Virheelliset tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen tai vaurioitunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta: info@zoeuwash.shop. Virheelliset tuotteet palautetaan myyjän kustannuksella.
Yhteystiedot
Fernbank Wellness Oy · Aleksanterinkatu 17, 00100 Helsinki · info@zoeuwash.shop · +358 9 1234567